爱立信消费者研究：2012中国城市传播行为研究报告
爱立信消费者研究中心近日发布了《2012中国城市传播行为研究报告》。爱立信消费者研究中国分公司负责人徐晓丽表示，用户终端的发展呈现出多元化、智能化的趋势，而依赖云、去中心化的全球化思维方式也影响着消费者对终端的需求；同时，智能手机的使用进入流量主导的新阶段，即时通讯和社交网络快速增长，消费者正在形成在智能手机上观看视频的习惯；此外，智能手机的用户体验亟待提升。网速、信号、应用是影响智能手机用户体验的三大痛点。
用户更喜欢在手机上使用移动宽带：月费59元
报告数据显示，截至2012年，中国一三线城市77%的受访者已实现家庭上网。除了90%的家庭网络接入是固定宽带接入外，越来越多的消费者表示对移动宽带感兴趣。
同时，网络接入的多元化正在改变用户对终端的需求。 43% 的家庭拥有笔记本电脑（比上一年上升 16 个百分点），11% 的家庭拥有平板电脑。在未来 12 个月内，用户更有可能购买笔记本电脑而不是台式电脑。除了传统终端设备的网络接入需求外，消费者还存在电视、数码相机、便携式多媒体终端等其他终端的网络接入需求。
此外，用户对互联网终端的使用方式也在发生变化。目前，52%的城市受访者每月至少使用手机上网。手机尤其是智能手机已经成为中国用户继台式电脑之后最重要的互联网终端。与笔记本电脑和平板电脑相比，中国用户对在手机上使用移动宽带更感兴趣；但他们对基于手机的移动宽带的付费意愿低于其他终端，为每月59元。
即时通讯和社交网站已成为增长最快的移动业务
报告数据还显示，目前，31%的手机用户使用智能手机，这一比例较上年大幅增长，18%的非智能手机用户计划在未来12个月内购买智能手机。 87% 的智能手机用户至少每周使用一次移动互联网服务，而非智能手机用户的比例仅为 56%。
从数据业务的使用情况来看，手机网页浏览仍然是最常用的数据业务。通过手机即时通讯和登录社交网站已成为增长最快的移动服务。73%的智能手机用户至少每周使用一次即时通讯服务（比上年增加27个百分点），60%的智能手机用户至少每周使用手机查看、评论或更新社交网站（增加较 2011 年下降 33%）。个百分点）。此外，近三分之一的智能手机用户至少每周在手机上观看视频（比上一年增加了 17 个百分点）。
网速决定客户对运营商的满意度
报告还指出，网络质量对用户体验质量起着决定性作用。大多数使用手机上网的智能手机用户都遇到过各种问题。 50%的用户在使用手机上网时经常遇到问题，38%的智能手机用户在使用移动应用程序上网时经常遇到问题。网速慢、网络访问问题和应用程序错误已成为影响智能手机用户上网体验的主要问题。
当用户被问及这些问题的主要原因是什么时，首先想到的是移动网络（72%），其次是终端（57%）。因此，在用户眼中，运营商是责任的主要承担者，网络速度也是降低智能手机用户对运营商满意度的主要因素。
